Politique de confidentialité

Responsable du traitement

SARL DIRECTDIAG – DEFIM Rouen, 2 rue Jeanne d’Arc, 76120 Le Grand-Quevilly, France. Contact pour vos données personnelles : rouen@defim.pro.

Données et finalités

Le devis en ligne collecte votre nom, prénom, téléphone, adresse électronique, adresse du bien, type de bien, surface, période de construction, projet de vente ou location, informations sur les installations et la copropriété ainsi que le créneau souhaité. Ces informations servent à établir un devis et à vous recontacter. Le formulaire est transmis par e-mail à notre agence ; cette demande ne confirme pas un rendez-vous. Ce parcours ne crée pas de dossier dans la base du site.

La page contact propose également des liens téléphoniques et de messagerie. Si vous les utilisez, les informations que vous communiquez sont traitées pour répondre à votre demande. En cas de prestation, les informations nécessaires servent à préparer et exécuter la mission, remettre les rapports et gérer la facturation et la relation client.

Bases légales

Contact et établissement du devis : mesures précontractuelles prises à votre demande.
Réalisation d’une prestation : exécution du contrat.
Facturation et obligations réglementaires : obligations légales.
Sécurité et prévention des abus : intérêt légitime à protéger le service, dans le respect de vos droits.
Traitement de la discussion IA et traceurs facultatifs : votre accord préalable ; les choix de cookies sont indépendants de votre demande de devis.

Les coordonnées nécessaires sont indiquées dans les formulaires. Sans elles, nous ne pouvons pas traiter la demande. Aucun consentement à la prospection commerciale n’est recueilli par ces formulaires.

Assistant IA

La discussion est envoyée à un service d’assistance par IA pour générer les réponses. Elle reste uniquement en mémoire pendant la visite : aucune conversation n’est enregistrée dans la base du site ; un rechargement la réinitialise, mais fermer la fenêtre ne l’efface pas. Ne saisissez pas de coordonnées ni de données sensibles dans la discussion. L’absence d’historique dans notre application ne signifie pas une absence de traitement technique par les fournisseurs IA.

Le formulaire distinct de demande de devis ou de rappel nécessite votre accord. Il enregistre votre nom, e-mail, téléphone, ville, type de bien, surface, année si connue, projet, motif de contact et preuve de votre accord dans l’espace privé du site. Une notification est envoyée à DEFIM Rouen. Les coordonnées de ce formulaire ne sont pas envoyées au modèle IA ; les réponses restent indicatives et sans décision de réservation automatique.

Destinataires et prestataires

Les demandes sont destinées aux personnes habilitées de DIRECTDIAG – DEFIM Rouen. Le site s’appuie sur des prestataires techniques pour sa publication, sa base de données privée, son assistant IA et l’envoi d’e-mails transactionnels ; leurs identités contractuelles restent à documenter. La messagerie professionnelle traite les notifications reçues ; son prestataire et ses conditions de conservation restent à documenter. Google intervient uniquement pour les finalités de mesure auxquelles vous avez consenti. Notre code de suivi ne transmet pas les champs de contact, l’adresse du bien ni les discussions à Google.

WhatsApp est un service externe de WhatsApp/Meta, ouvert uniquement lorsque vous choisissez de le contacter ; ces échanges sont également soumis à ses propres règles. L’autocomplétion d’adresse interroge un service public d’adresses pour proposer des correspondances à votre saisie, sans y envoyer les autres champs du devis.

Localisation et transferts internationaux

Les prestataires peuvent faire intervenir des infrastructures ou sous-traitants hors de l’Espace économique européen. Les informations de Google décrivent ses engagements. Les contrats de traitement des données des autres prestataires, la liste contractuelle des sous-traitants, les lieux réels de traitement, les garanties applicables aux transferts (notamment clauses contractuelles types lorsque pertinentes) et la conservation technique des données IA doivent encore être confirmés pour ce site. Aucune localisation exclusivement européenne n’est garantie ici.

Durées de conservation

Demandes de devis sans suite reçues dans la messagerie : 1 mois, selon la pratique indiquée par DIRECTDIAG. Il s’agit d’une gestion de la messagerie par l’entreprise, pas d’une suppression automatique par le site.
Demandes de l’assistant : échéance de 12 mois dans l’application et mécanisme de purge des demandes expirées. Une tâche quotidienne est configurée ; son exécution effective en production reste à vérifier. Les notifications en messagerie sont distinctes.
Discussion : mémoire de la visite uniquement dans l’application ; les durées techniques du fournisseur IA restent à confirmer.
Compteurs anti-abus pseudonymisés : fenêtres d’une heure ou d’un jour et suppression des compteurs expirés par le mécanisme de nettoyage. Les éventuels blocages de sécurité sont distincts et font l’objet d’une gestion par l’entreprise.
Dossiers clients et rapports : conservation selon les obligations et besoins de la prestation ; les durées appliquées par DIRECTDIAG restent à documenter. Les pièces comptables sont soumises aux obligations légales, notamment dix ans pour les documents comptables.
Choix de cookies : six mois ; durées des traceurs détaillées dans la politique de cookies.

Les durées des journaux techniques, des sauvegardes et des services de messagerie/IA ne sont pas assimilées à celles de notre application et restent à préciser avec les prestataires.

Vos droits

Vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement et de limitation. Vous pouvez vous opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime et demander la portabilité lorsque ses conditions sont réunies. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause la licéité des traitements antérieurs. Pour les cookies, utilisez « Gérer mes cookies » en pied de page.

Adressez votre demande à rouen@defim.pro ou à notre adresse postale. Une preuve d’identité proportionnée peut être demandée en cas de doute raisonnable. Une réponse est apportée dans les délais prévus par le RGPD, en principe un mois. Vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL.

Sécurité

Les demandes de l’assistant sont stockées dans un espace privé à accès restreint. Des contrôles de validation et des limites anti-abus protègent les envois. Les réponses de l’assistant ne constituent ni un avis juridique individualisé ni une confirmation de rendez-vous.